Doživotní záruka a prodloužená záruka na elektrické systémy Blum

Naše kování navrhujeme tak, aby spolehlivě sloužilo dlouhé roky každodenního používání. Proto na vybrané výrobky a systémy Blum nabízíme Doživotní záruku.

Jde o nadstandardní službu nad rámec zákonné dvouleté záruky. Proto se na ni vztahují vlastní podmínky, které se liší od běžné reklamace podle občanského zákoníku. Poskytnutím doživotní záruky však nejsou nijak dotčena nebo omezena vaše zákonná práva z vadného plnění.

Kdy můžete Doživotní záruku využít

Doživotní záruka platí pro prvního majitele nábytku a vztahuje se na první instalaci kování. Podmínkou je odborná montáž a používání výrobku v souladu s jeho určením. Pokud jste nábytek koupili z druhé ruky nebo někdo použil při výrobě nábytku již dříve namontované kování, nemusíme nárok na Doživotní záruku uznat.

Jde opravdu o doživotní záruku?

Ano. Doživotní záruka platí po celou dobu životnosti nábytku, ve kterém je kování namontováno. Nezáleží na tom, zda máte kuchyň deset, patnáct nebo dvacet let. Pokud nábytek stále plní svou funkci a běžně slouží, můžete Doživotní záruku využít. Z našich zkušeností se například životnost kuchyní pohybuje kolem 30 let. Pokud ale váš nábytek stále dobře slouží a problém se týká kování Blum, můžete Doživotní záruku využít bez ohledu na stáří nábytku.

Na co se Doživotní záruka vztahuje

Doživotní záruka se vztahuje na kování a systémy Blum používané v nábytku.

Nevztahuje se na:
- stroje a montážní pomůcky
- příslušenství, jako jsou systémy vnitřního členění nebo příslušenství ke strojům
- výrobky namontované neodborně,
- výrobky používané jiným způsobem, než pro který jsme je navrhli,
- výrobky poškozené přetěžováním nebo nesprávným používáním.
- elektrické systémy SERVO-DRIVE
Na elektrické systémy SERVO DRIVE ale poskytujeme prodlouženou záruku celkem na 5 let (3 roky nad zákonnou dvouletou záruku).

Jak uplatnění Doživotní záruky řešíme

Pokud zjistíme závadu na výrobku, který splňuje podmínky Doživotní záruky, výrobek zdarma opravíme nebo vyměníme za nový.

Co když se výrobek už nevyrábí?

Naše výrobky držíme v nabídce velmi dlouho. Přesto může nastat situace, kdy už konkrétní model nebude dostupný. V takovém případě vám nabídneme nejbližší vhodnou náhradu. Ve výjimečných případech může být potřeba nábytek drobně upravit, aby nový výrobek správně fungoval. Náklady spojené s těmito úpravami Doživotní záruka nepokrývá.

Jak postupovat při uplatnění Doživotní záruky nebo prodloužené záruky na elektrické systémy

a) Nábytek jste koupili před méně než dvěma lety
Obraťte se nejprve na svého dodavatele nábytku nebo truhláře. Na celý nábytek se v tomto období vztahuje zákonná záruka. Pokud bude potřeba naši součinnost, váš dodavatel nás kontaktuje. S většinou českých výrobců nábytku a truhlářů dlouhodobě spolupracujeme.

b) Od koupě uplynuly více než dva roky
V takovém případě nás nejprve kontaktujte prostřednictvím formuláře níže. Prosíme, neposílejte nám vadné kování bez předchozí konzultace, velkou část problémů dokážou naši kolegové vyřešit konzultací po telefonu nebo e-mailu.

Pro vyřízení Doživotní záruky od vás budeme potřebovat:
- fotografie a krátké video popisující závadu
- doklad o koupi nábytku

Pro vyřízení prodloužené záruky na elektrické systémy budeme navíc potřebovat:
- fotografii výrobního štítku na jednotce nebo trafu




Nejste si jistí a potřebujete poradit? Kontaktujte nás na telefonním čísle +420 281 090 163 nebo na e-mailu objednavky.cz@blum.com.

Co bude následovat

1. Posoudíme vaši žádost

Nejprve projdeme zaslané podklady a ověříme, zda se jedná o případ spadající do programu Doživotní záruky.

Pokud budeme potřebovat výrobek prohlédnout podrobněji, požádáme vás o zaslání vadného dílu. Prosíme, neposílejte nám výrobky bez předchozího vyplnění formuláře níže a domluvy s naším zákaznickým servisem.

2. Vadný díl opravíme nebo vyměníme za nový

Po posouzení vám zašleme opravený nebo nový výrobek. Pokud už původní model není k dispozici, nabídneme odpovídající náhradu.

Doživotní záruka pokrývá opravu nebo výměnu výrobku Blum. Nezahrnuje náklady na demontáž kování z nábytku, dopravu k nám ani následnou montáž nového či opraveného výrobku.

Jak poznat originální kování Blum

Doživotní záruka se vztahuje pouze na originální výrobky Blum. Většinu našich výrobků poznáte podle vyraženého loga Blum. Pokud si nejste jistí, pošlete nám fotografii kování. Rádi ověříme, zda jde o originální výrobek.

Často se nás ptáte

1. Má Blum vlastní techniky pro montáž, demontáž nebo seřízení kování?

Ne. Vlastní servisní techniky ani smluvní montážní partnery nemáme. Pravidelně však školíme truhláře po celé České Republice, aby s naším kováním uměli správně pracovat. Pokud potřebujete kování demontovat a necítíte se na to sami, doporučujeme obrátit se na truhláře nebo využít služeb hodinového manžela. Náklady na tyto služby bohužel Doživotní záruka nepokrývá.

2. Jsem truhlář. Mohu reklamaci řešit za svého zákazníka?

Ano. Můžete jednat jménem svého zákazníka a postup je stejný jako u koncového uživatele. Nejprve nám pošlete fotografie nebo video závady a stručný popis situace. Kování zatím nedemontujte! Po vyhodnocení podkladů se s vámi spojíme a domluvíme další postup.